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接待工作的基本原则

ID：38536

时间：2020-06-30

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接待工作的基本原则是指在接待过程中应遵循的基本规则与要求，对做好接待工作具有重要的指导意义。

（一）平等待人

无论是对上级、下级还是同级来访者，接待人员都应做到一视同仁，平等相待，尤其是业务员、推销员、投诉者，还有快递员、送外卖人员、保洁人员等。过门是客，都应给予尊重和礼遇，平等对待每一位来访者，做好每一次接待服务工作。

（二）礼貌周到

接待人员在整个接待过程中都要做到彬彬有礼，以礼待人，明确树立礼宾的意识，注意运用礼貌的表情、眼神、动作、姿态和言语。在接待工作中，要心细如发，综合考虑问题，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊。

（三）热情细致

在接待工作中，接待人员要做到热情对待来访者，使其产生如春风拂面的温暖、愉快的感觉，以认真细致的工作态度，处处替来访者着想，尽可能满足来访者的要求，做好接待工作的每一个环节。

（四）勤俭节约

在保证做好接待准备和服务工作的同时，要提倡厉行节约、务求实效的精神，做好接待经费预算，节约接待成本。把接待活动的主要精力放在解决实际问题上来，避免铺张浪费、讲排场、摆阔气的做法。

（五）严守机密

在接待工作中，往往会参与或接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。既要体现出热情友好的合作态度，又要注意控制信息透露的度，做到该说的说，该做的做；不该说的不说，不该做的不做。

（六）确保安全

成功的接待工作还要有切实的安全保证。接待安全包括饮食安全、交通安全、住地安全和人身安全等，接待人员应注意做好，确保接待工作顺利进行。

接待工作的基本原则

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