2020免费保修承诺书范本

　　一、工程名称：xx二期(15#、17#、18#楼)住宅工程。
 
　　二、产品名称：阳台不锈钢栏杆、飘窗不锈钢栏杆。
 
　　三、建设单位：xx房地产开发有限公司
 
　　四、施工单位：xx不锈钢有限公司
 
　　五、保修范围内为阳台不锈钢栏杆、飘窗不锈钢栏杆。
 
　　六、售后服务条款：
 
　　1、 工程竣工验收合格后即进入售后保修期。售后保修期自建设单位为业主签署《住宅质量保证书》之日起一年内，保修期内免费维修。保修期满后，仍将提供终身维修服务，视情况收取适当维修成本费用。
 
　　2、 工程竣工后我公司为每户发放保修卡一份，我们将定期派人回访，以核查提供产品的质量情况，发现问题及时处理。
 
　　3、 保修期内产品出现的任何质量问题，我公司售后服务部门在接到客户维修通知后48小时内到现场处理，三天内进行免费维修和更换。
 
　　4、 维修完毕后，由用户和物业单位进行验收，并在厂家的维修单上填写意见、鉴定。
 
　　5、 如果我公司在三天内未进行维修和更换的，建设单位或物业单位可自行维修和更换，所发生的费用均由我公司承担。
 
　　6、 保修期内出现人为的损坏，我公司负责进行维修，并收取由此产生的费用。
 
　　7、 保修期间，厂家服从业主及物业单位的安排和管理。
 
　　8、 不能享受“三包”的情况：
 
　　1) 未按《使用说明书》的内容使用、维修而导致故障或损坏的。
 
　　2) 非我公司人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的。
 
　　3) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
 
　　9、 售后服务过程中我们本着为用户排忧解难的原则积极、主动的为用户解决问题。售后服务人员在服务过程中要对用户的环境、物品、安全负责，结束后要清理现场。
 
　　10、售后服务人员不得对用户有索要钱财、物品、故意刁难的不良行为。
 
　　11、处理问题要认真、仔细，解决不了要向用户耐心解释并向上级反映，直到用户满意为止。
 
　　12、联系方式：手机
 
　　电话 传真优质、高效、完善的售后服务体系是我公司对所有用户承诺的保证，满足每一个用户的要求，让用户永无后顾之忧是我们的售后。　   
 
　　签名：
 
　　日期：20xx年xx 月xx 日