接待工作的基本原则

时间:2020-06-30 作者:学习吧 热度:
接待工作的基本原则是指在接待过程中应遵循的基本规则与要求,对做好接待工作具有重要的指导意义。
 
接待工作的基本原则
 
(一)平等待人
 
无论是对上级、下级还是同级来访者,接待人员都应做到一视同仁,平等相待,尤其是业务员、推销员、投诉者,还有快递员、送外卖人员、保洁人员等。过门是客,都应给予尊重和礼遇,平等对待每一位来访者,做好每一次接待服务工作。
 
(二)礼貌周到
 
接待人员在整个接待过程中都要做到彬彬有礼,以礼待人,明确树立礼宾的意识,注意运用礼貌的表情、眼神、动作、姿态和言语。在接待工作中,要心细如发,综合考虑问题,把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊。
 
(三)热情细致
 
在接待工作中,接待人员要做到热情对待来访者,使其产生如春风拂面的温暖、愉快的感觉,以认真细致的工作态度,处处替来访者着想,尽可能满足来访者的要求,做好接待工作的每一个环节。
 
(四)勤俭节约
 
在保证做好接待准备和服务工作的同时,要提倡厉行节约、务求实效的精神,做好接待经费预算,节约接待成本。把接待活动的主要精力放在解决实际问题上来,避免铺张浪费、讲排场、摆阔气的做法。
 
(五)严守机密
 
在接待工作中,往往会参与或接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等,所以要特别注意保密工作。既要体现出热情友好的合作态度,又要注意控制信息透露的度,做到该说的说,该做的做;不该说的不说,不该做的不做。
 
(六)确保安全
 
成功的接待工作还要有切实的安全保证。接待安全包括饮食安全、交通安全、住地安全和人身安全等,接待人员应注意做好,确保接待工作顺利进行。
 
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